Вакансия: Астана қ.
Құндызды 2
Сервис басшысы / Академиялық бағыт менеджері (QADAZ)
Біздің миссиямыз: «Шын өмірге дайын креативті тұлғаларды қалыптастыру». Біз оқушыларды тек емтиханға дайындап қоймай, болашаққа бейімдейміз.
QADAZ командасы ретінде біз сервисімізді дамытуды өз қолына алатын жүйелі және жауапты басшыны іздейміз. Біздің мақсатымыз – әрбір оқушының оқуына көңілі толып, уақтылы қолдау алуы және соңына дейін қалуы. Егер сіз команданы басқаруды, «кілт тапсыру» жүйесі бойынша процестерді құруды және нәтиже үшін күрделі міндеттерді шешуді ұнатсаңыз – біз сізді күтеміз!
Міндеттеріңіз:
- Команданы басқару: Сервис-команданы басқару, кураторлардың жұмысын және олардың оқушылармен қарым-қатынас сапасын бақылау.
- Сапаны бақылау: Оқушылардың қанағаттану деңгейін (NPS) мониторинг жасау және олардың оқудан бас тартып кетуінің алдын алу.
- Жүйелендіру: Бәрі сағат сияқты жұмыс істеуі үшін сервис стандарттарын әзірлеу және енгізу.
- Мәселелерді шешу: Шағымдармен, күрделі жағдайлармен және қақтығыстармен жедел түрде жұмыс істеу.
- Аналитика: Сервис көрсеткіштерін талдау, есептер дайындау және ұстап қалу көрсеткішін (retention) өсіру үшін жақсартуларды бастамашыл түрде ұсыну.
- Оқыту: Қызмет көрсету сапасын арттыру үшін кураторлардың құзыреттерін дамыту.
Біздің талаптарымыз:
- Басқару тәжірибесі: Команданы басқару тәжірибесі және адамдар арқылы нәтижеге қол жеткізе білу.
- Жүйелілік: Процестерді тұтастай көре білу, жұмысты нөлден бастап құру және істі соңына дейін жеткізу.
- Аналитикалық тәсіл: Сандармен жұмыс істеу (кетіп қалулар, қайтарулар, NPS) — сіз үшін шешім қабылдаудың негізі.
- Клиентке бағдарлану: Шын жүректен шыққан эмпатия және оқушының сұранысын шешуге деген ұмтылыс.
- Қарым-қатынас: Мықты келіссөз жүргізу дағдылары, шиеленісті сәттерді реттей білу.
- Тіл: Қазақ тілін еркін меңгеру.
Шарттары:
- Кесте: сағат 10:00-ден 19:00 ге дейін 5/2
- Жалақы: (сұхбат нәтижелері бойынша талқыланады).
Резюмены осы номерге
8 706 697 9489
WhatsApp сілтеме жиберуінізді сұраймын
✨✨
🔎 JumysTap – бізден жұмыс тап
#JumysTap
https://t.me/jumystap1